Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom Phone, Team Chat, Events och Contact Center för att ytterligare effektivisera den moderna arbetsplatsen. – På Zoom fokuserar vi på att förbättra våra användares arbetsdag och arbetsflöden, samtidigt som vi ger användarna samma välbekanta Zoom-upplevelse som de känner till och litar på, säger Ole Mygind, försäljningschef för Zoom i Norden och fortsätter: – Vi upplever att det ai-drivna verktyget Zoom AI Companion har omvandlat plattformen och blivit ett unikt verktyg för att förbättra arbetsdagen och frigöra värdefulla resurser. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Puzzel släppte nyligen en egen undersökning, State of the contact center, som bland annat visar att endast elva procent av 750 europeiska kontaktcenterchefer har tillgång till en helt molnbaserad plattform i dagsläget. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”

– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger Mattias

Sammanhang: ...För några år sen kanske det bara vara stora företag som kunde fokusera på att serva sina kunder genom exempelvis en contact center-lösning – Så ser vi nu hur små företag kan serva sina kunder på samma sätt, men att det drivs mycket av digitala kanaler och förmågan att få ihop det i ett gränssnitt så att det går att betjäna kunderna där kunderna finns vilket idag är överallt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.